aikoブログ

働く主婦です。生活、読書などを書いています。

接客業は辛いよ・・・ 感情労働のストレス解消法

電話対応に追われる会社員のイラスト(女性)

 

接客業をしている。

 

正直 この仕事が

自分に合っているとは思わないが

他に何のスキルも資格も無く

結局 今の仕事を

10年も続けている。

 

色々な人がいて

こちらが恐縮するほど

丁寧な人もいれば

やたら威圧的な人もいる。

 

口調は丁寧だけど

自分の主張は通そうとする人

自分の都合の主張ばかりする人

等々・・

 

数年前に読んだ本で

肉体労働や頭脳労働は

休めば回復するが

接客業のような感情労働は

休んでも回復しづらい

というような事が

書いてあって

とても共感した。

  

 督促OL 修行日記 榎本まみ著 文春文庫

 

この本は

就職氷河期に入社した会社で

カードの支払いが未納のお客様に

督促の電話をかけたりする部署に

配属されて、色々なお客様を相手に

メンタルをやられて脱落する同僚や

反対にたくましく生き抜く先輩の中で

成長していく話

だったと思う。

 

この本の中で

嫌な事を言われたら

書き留めておいて

決めた数に達したら

自分にご褒美をあげる

という先輩がいた。

 

私もやってみようかな。

ご褒美は何にしようかな。

と思いつつ

酒でストレスを解消しようとする

今夜の私であった・・・